步入贵州省第二人民医院大厅，记者看到和谐的一幕：导诊台和窗口的服务人员面带笑容，主动热情地为患者挂号、收费、取药……墙上的数字电视滚动播放着医院特色科室和知名专家的情况，候诊大厅的自动叫号显示屏频频呼叫，导诊姑娘热情地引导患者进出入专家、专科门诊区……

　　“挂号难”曾让医患双方备受困扰

　　“起大早、排长队，在拥挤的挂号大厅苦等数个小时。为了看上专家号，凌晨就来排队的人几乎每天早晨，挂专家号患者过于扎堆，令专家们疲惫不堪。

　　为排队挂号三小时不敢上厕所、号贩子倒号、为挂号大打出手……很多医院都要面临“一号难求”的尴尬。“挂号难”现象并非一时一日形成，从病人和专家这两个方面都能找到根源所在。因此，我院率先开展网络预约服务，方便患者挂号，为患者节省挂专家号的时间，解决的“专家号难求”的尴尬局面。

　　从细节着手构建和谐医患关系

　　很多医院都出现“专家挂号难”，这与医院专家资源稀缺也有关系。贵州省第二人民医院云集了最具影响耳鼻喉专家专家坐诊。这批专家曾多次受邀赴国外与贵州耳鼻喉专家进行学术交流。从事耳鼻咽喉临床工作数十年，有极其扎实的理论基础和丰富的临床诊疗经验。

　　网上预约 无假日门诊

　　据了解，不少患者都是周末才休息，对此，贵州省第二人民医院率先开展网上预约，并实施“无假日医院”，开辟专家门诊，只要病人有需要，医院随时以快捷、完备的状态来为病人服务，该院负责人向记者介绍，“无假日”的运行方式，使平时忙于工作、学习的人能够利用节假日享受优质的医疗和保健服务。

　　和谐社会 温情服务

　　以人为本，是社会文明进步的标志。构建和谐的医患关系，医疗机构必须要注重人性化服务。主动适应医疗市场需求，强化服务价值和服务文化的作用意义重大，医院提出医患关系零距离，医护质量零缺陷，医疗保障零障碍’的 ‘三零’服务理念，从人性化服务做起，用亲情、人情、热情构建和谐的医患关系。

　　权威公立医院 收费透明

　　自建立以来一直秉承“以病人为中心”的思想方针。医疗收费标准都是严格按照贵州规定收费标准，严格执行病人收费一日清单制、费用查询制、主要收费项目公示制等公开、严格、合理的收费制度。切实解决老百姓“大医院看病贵，小医院看不准”等问题，真正做到让百姓看得起病、看得好病。

　　权威品质 患者一致好评

　　多年来，凭借实力、品牌以及百姓的信任，贵州省第二人民医院接待的患者不计其数，康复率达98%以上。不少患者治愈后纷纷来电表示感谢，也有部分患者在康复后给我院致感谢信以表达心中的感激。患者还提及到，在贵州省第二人民医院从导医到就诊，从治疗到护理，都感受到关怀与呵护，一流的服务态度和护理，让患者感觉到回家般的温暖、温馨。