医院已不再只管治好病，而应该给患者提供良好的医疗服务，通俗点说，医院如何治好病也是当下热议的焦点。如果让患者扔钱，还得看脸色，运气好的话顺利把病治好了，运气不好的话也只能在医院反复“受罪”。这样的医院无疑将成为患者的公敌，少不了被投诉。

然而就在贵州，贵州省第二人民医院创出了医疗纠纷“零过度检查零乱收费”、“零投诉“的奇迹，被当地百姓称为“地区诚信医院”。他们是如何做到的，深入贵州省第二人民医院进行了解，深切体会到贵州省第二人民医院先进实效的医疗技术、以人为本的服务意识、稳健的经营理念，可谓耳目一新、不同凡响，坚持 “零过度检查零乱收费”才能保证“零投诉”自在情理之中。

名医荟萃 科学诊断

医院的好坏首先是医生，专家队伍的优良决定了医院的命运。因此，贵州省第二人民医院从自身做起，不断改善耳鼻喉科医学科研、治疗条件，吸引了国内知名专家、资深教授、学科带头人等一大批优秀医疗精英。建院46年来，医院打造了一支以省内名医为班底，特聘的优秀医生组成的“医术精湛、医德高尚”的医生团队。这些专家们大都潜心研究耳鼻喉科疾病数十年，在治疗耳鼻喉科疾病方面其有自己独到的见解，拥有精湛的医术。针对患者朋友的不同疾病，他们能够对症进行立体式、全方位的诊疗。

贵州省第二人民医院专家表示：“像鼻炎手术虽不是什么大手术，但是如果操作不得当，难免引起病情反复，不能达到受患者好评的治治疗果，甚至会引起一些其他不良反应。因此我们医院都是要求副主任以上职称的医师才能做此手术，有时一天鼻炎要做近百例，几年来没有一个病人出现并发症。”

先进设备 技术精湛

先进的医疗设备不仅体现出一个医院的实力。还为保证医疗质量、提高诊断和治治疗果提供了坚实的基础。为此，贵州省第二人民医院斥资从国外引进一大批具有国际靠前水平的诊疗设备。如低温等离子等一系列高、精、尖设备，组成了一套全方位的诊断和治疗耳鼻喉科疾病的科学系统，是沪上少有拥有全套耳鼻喉科检测诊疗设备的专科医院，先进齐全的设备优势给广大患者服下了定心丸，更为患者患者提供高水平的医疗服务提供了强有力的保障。

贵州省第二人民医院在诊疗项目上不贪多、贪全，只做最擅长和最有把握的。医院现有的各大先进技术： 低温等离子消融术，低温等离子超微水融术，功能性鼻内窥镜微创技术，纤维喉镜，耳鼻喉综合诊疗台等等治疗耳鼻喉各类疾病……几乎每一项都是经过千锤百炼，积累了大量的临床经验，临床运用起来游刃有余，大大降低了医疗风险，患者自然零投诉。

贴心服务 亲情沟通

病人从医院自动大门一进来，眼中看到的是导医护士温馨的笑脸。网络预约后挂号是免费的。被导医引导给门诊专家后，进入一人一室的隐私就诊环境中，医院规定医生问诊检查时间不得少于15分钟，必要时可长达1小时以上。每间诊室外都有半封闭区域，有专设座位和液晶电视，该区域柔和的灯光有利于舒缓患者紧张、焦虑的心情，候诊时间规定不能超过15分钟。

贵州省第二人民耳鼻喉科将患者利益放在首位，充分尊重患者的人格与尊严、尊重患者的个人隐私权、知情权、同意权等。充分体现对患者的尊重、理解和人文关怀。为患者就诊提供排名靠前方便，实行“无假日医院”、并率先开设“周末特需专家门诊”，倡导“一患、一医、一护’的缘色专业护理，同时开设免费专家咨询热线400-0851-962，采用一人一诊室单独问诊制，充分照顾病人隐私;坚持“以病人为中心；以提高医疗服务质量为宗旨”的办院方针，狠抓医疗服务质量，率先建立妇科疾病有效就诊平合，定期为患者健康回访等一系列绿色人文医疗制度。

价格合理 收费透明

贵州省第二人民医院秉承打造放心医院这条理念，认真兑现每一个给患者的承诺，有力的执行了四项举措：一是所有的收费项目严格按照贵州相关部门、贵州省物价局核准价进行收费，并上榜公示，接受社会监督。全部收费项目都规定在工薪阶层承受范围之内；二是所有医护人员执业许可证全部注册在医院，持证上岗，保障患者权益；三是遵守廉政规定，不接受红包；四是为保证收费价格的透明性和公开性，贵州省第二人民医院主动坚持物价局收费标准收费，严格控制大处方、大检查。努力打造“百姓放心的合理收费品牌医院”。

贵州省第二人民医院不但严格执行物价局相关收费规定，还是医保定点单位。每位住院病人提供每日消费清单，开放费用自动查询，使患者对花销一目了然。患者通过不同医院费用比较认为贵州省第二人民医院费用最便宜，因此也就无投诉。