【贵州日报】2011年医改进入“十二五”攻坚阶段，作为公立医院改革之重的“网上预约挂号”就医新模式，早在2009年就在全国各大公立医院相继推行。做为一个改革的探路者，旨在缓解百姓看病挂号难题的便民就医措施，曾经历过从不为人知到百姓认可再到优化流程的不断完善的过程。在各大公立医院爆出网上挂号出现“爽约”现象的同时，贵州省第二人民医院耳鼻喉科网上预约挂号成功经历磨合期，多项细节优化措施确保了专家号的充分合理利用。目前，该院就诊流程不断优化，现推行的预约挂号方式已经成为来院患者的首先挂号方式。

　　关注医改：公立医院为何遭遇网上挂号爽约现象

　　任何改革都要经历阵痛，医改网上挂号自认也存在“适应期”。近日，多地各大公立医院纷纷爆出“网上挂号“遇冷”的现象，笔者走访发现，多家公立医院的网上专家号在预约后按时就诊率不高，出现了所谓的“爽约”现象，造成专家门诊号的资源浪费。

　　为了能够保障患者就医，有效解决患者就医难问题，卫生部日前在其官方网站发布了《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见》，全省各大医院均相应卫生部的号召，推出网络预约挂号等多项服务措施，来缓解市民就医难的问题。

　　网上咨询倍受患者亲睐

　　这一举措受实施之初曾得到了广大患者的支持，预约挂号一定程度上缓解了“挂号难，挂专家号更难”的局面，但近期出现的“爽约”现象。据调查显示，公立医院在执行这一政策中没有具体结合到医院自身的优势，网上挂号就医新模式仍需要不断的提升和优化。

　　贵州省第二人民医院 网上挂号新模式经受考验

　　自2009年贵州省第二人民医院开展网上预约挂号服务以来。医院分别针对不同的时期和患者的就诊需求。从提供专业的网上挂号系统开始，将网上挂号与在线咨询专家服务同步进行，让患者在与专家交流病情同时也得到专家对就诊的建议，最终实现有针对性的挂号就医，避免出现挂错号等现象的发生。此外，医院还从挂号、来院信息、检查、入院、收费、核算、住院、出院几个主要环节均实现就医流程网络化，增强了网上挂号的服务内容。

　　细化服务网上挂号多项优势受肯定

　　贵州省第二人民医院将网络预约挂号服务不断完善、细化。其中，多项惠民举措受到患者肯定：

　　1、预约挂号是公益：网上挂号不另收费用。

　　2、预约挂号的公平：主要表现在患者在预约挂号时，医疗资源是否人人平等享有，人人都可以自主选择号种。

　　3、预约挂号的公开：医院的医疗信息公开，包括医生专业级别、特点、出诊时间、挂号方法及须知等向病人公开。

　　4、增加预约渠道：贵州省第二人民医院推出网上挂号，现场挂号，电话挂号诊区预约等大众化、普及化、公益性预约挂号形式多、选择性强，受到公众普遍欢迎。在多种预约方式中，网上预约因其便捷、先进、保密性好、更易无障碍交流而最受耳鼻喉患者拥护。

　　提醒：专家号机会难得 合理安排按时就诊

　　在网上预约挂号，特别是通过网上挂专家号对患者来说受益最直接。公立医院现场挂号，专家号通常一票难求，通过开通网上专家号预约通道后，医院会针对预约情况安排专家按计划出诊，预约挂号成为病人就医的向导，同时也实现了医院医疗资源调整利用的导向。

　　贵州省第二人民医院专家指出，网上预约挂号患者更应该珍惜难得的专家号，合理安排自己的就诊时间，尽量重复利用到优质的诊疗资源。目前，该院通过细化预约挂号服务流程，网上挂号就诊比例不断加大，对充分利用资源，优化服务流程和就诊环境，推进制度改革，产生了良好的社会效益，门诊病人的满意度已上升到96.1%，专家号及网上挂号资源得到了充分有效的利用。