【导读】近几年来，包括北京同仁医院耳鼻喉科主任徐文、北京大学人民医院耳鼻喉科教授邢志敏被刺伤、深圳鹏程医院包括1名耳鼻喉科医生在内的4名医务人员遭砍……再到最近的齐齐哈尔市北满特钢医院耳鼻喉科主任孙东涛被一名男子用钝器猛击头部，经抢救无效死亡。耳鼻喉科医生被砍新闻频频见诸报端。

　　耳鼻喉科成医闹重灾区

　　耳鼻喉科成为医闹重灾区，各种“伤医”、“杀医”案件频繁，已经严重影响到医务人员的生命有效和医疗工作秩序，记者从贵州省第二人民医院了解到，为缓解日渐激化的医患矛盾，医院开展了“每天和患者多沟通一点”主题活动，给医生门诊、查房、术前谈话都设定了“门槛”，而患者评价也将影响医生的绩效。

　　耳鼻喉疾病患者和医生间缺乏沟通

　　在国外，耳鼻喉科的重要性排在所有科室的前三名，可见其重要性。在我国。一些医院将耳鼻喉科作为小科室管理，无论是医院管理层还是医务人员，甚至是患者都出现“耳鼻喉疾病都是小病而已”的认识误区。这种情况一方面会导致医院在医生人才培养方面难以形成良好的梯队建设，不利于优秀医务人员的成长，另一方面，患者一旦诊疗情况不如预期，心理会产生落差，认为这种“小病”也看不好，医患间容易产生隔阂。

　　我院医务人员募捐及关爱老年人活动组图

　　耳鼻喉科疾病患者易现精神症状

　　据贵州省第二人民医院陈世民主任介绍，调查显示9%—11%的耳鼻喉科病人可能会出现精神症状。如鼻塞、耳鸣、喉咙有异物感等症状都很可能增加患者的心理压力，导致情绪焦虑。因此在该科，常出现病人主诉症状与检查结果不尽相符的情况。

　　“有时即使患者在临床上被证明已经康复了，心理上仍觉得医生没治好自己。”医院耳鼻喉专家蹇华表示，“非常棘手，这样的病人即使有手术指征，但因为他们心理上无法适应手术，医生们也不敢贸然给他们实施手术治疗。”

　　硬性指标：术前谈话不少于15分钟

　　“分析当前医患矛盾的症结，我们发现许多问题的产生是因为医患沟通存在障碍，如时间不够，技巧欠缺。”在贵州省第二人民医院策划的“每天和患者沟通多一些”的活动方案上，明确指出：和患方沟通是医务人员的基本素质之一，活动开展后，沟通效果也将由患方“打分”，并与医生的绩效考核直接挂钩。

　　贵州省第二人民医院开展医患关系研讨会

　　为此，该院制定了多达数百字的“医患沟通细则”，其中包括着装要求，时间要求等。如，主刀手术医生必须与病人和其家属进行术前谈话，时间不得少于15-20分钟。“病人把命都交给你了，医生理应给一个交代。”陈世民主任表示。

　　不仅如此，根据活动要求，在与患方沟通时医生必须着正装，至于护理人员，也被要求在科室内进行“走访”，让每一位患者填写调查问卷，了解护士的工作状态，并进行评价，奖惩将与此直接挂钩。

　　人文医疗，打造五星级服务医院

　　贵州省第二人民医院 打造人文医疗五星级服务医院

　　陈世民主任表示，医疗行业也是服务行业，在给患者提供最好的医疗技术的同时，拟定健康教育计划，为患者提供健康教育知识，让患者完全了解自己的病情，加强医患间信任感。同时，增加术后回访，确保患者治疗，给予健康指导，更好的满足患者对人文关怀的需求，将医院打造成具有人文情怀的五星级服务医院。